随着老龄化程度加深，越来越多子女因工作繁忙，选择为独居老人聘请护工照料生活。作为深耕家政行业 12 年的服务机构，百家家政每年接到超 2000 个老人照护咨询，发现多数家庭在筛选护工时，常聚焦 “是否会做饭、能否扶老人走路” 等基础能力，却忽略了隐藏安全风险。今天结合真实服务案例，拆解 3 个必须提前敲定的安全细节，帮子女把隐患挡在门外。
一、护工背景 “三重核查”，杜绝 “身份盲区”
去年我们接到一位北京客户的紧急求助：为独居母亲聘请的护工入职 3 天后，不仅偷偷拿走老人的金戒指，还编造 “老家急事” 失联。经核查发现，该护工提供的身份证是伪造的，过往还有 2 次家政服务投诉记录。这类问题的根源，在于家庭未做全面背景核查。
作为正规机构，百家家政始终执行 “三重核查” 标准，子女自行筛选时也需照此执行：
- 身份真实性核验：要求护工提供有效期内的身份证原件，通过 “国家政务服务平台” 小程序比对照片、出生日期等信息，同时留存复印件并标注 “仅用于老人照护使用”；
- 从业背景调查：向护工过往服务家庭核实工作时长、照护细节（如是否按时喂药、有无与老人发生矛盾），必要时可要求机构提供 “无犯罪记录证明”；
- 健康状况确认：除基础体检报告外，需额外检查乙肝、肺结核等传染性疾病，以及精神状态评估（可通过简短交流观察是否有情绪异常、语言逻辑混乱等情况）。
二、服务流程 “书面明确”，避免 “责任模糊”
“护工说只负责做饭，不帮老人洗澡”“约定好每天记录用药，结果经常漏记”—— 这类纠纷的核心，是服务内容未形成书面约定。百家家政在签订服务合同时，会附带一份《照护服务清单》，明确以下关键内容：
- 日常服务边界：例如 “每日协助老人洗漱 1 次（含刷牙、擦脸）”“午餐、晚餐需包含 1 种蔬菜、1 种蛋白质”“每周协助老人更换床单 1 次”，避免因 “口头约定” 产生分歧；
- 特殊情况处理：若老人有慢性病，需注明 “每日上午 9 点协助服用降压药，服药后记录血压值”“发现老人意识模糊时，第一时间联系子女（电话：XXX）并拨打 120”；
- 隐私保护条款：明确 “不得私自拍摄老人生活视频、照片”“不向无关人员透露老人健康状况、家庭住址”，保障老人隐私安全。
三、应急机制 “双向绑定”，打通 “安全通道”
去年冬天，一位上海独居老人突发心梗，护工第一时间联系了子女和百家家政应急专员，同时拨打 120，因抢救及时，老人最终脱离危险。这个案例证明，完善的应急机制能为老人争取宝贵时间。子女在聘请护工时，需提前建立 “双向绑定” 的应急体系：
- 信息共享机制：让护工掌握子女的紧急联系方式（至少 2 个）、老人的医保卡号、常去医院及主治医生电话；同时子女需留存护工的身份证复印件、紧急联系人电话，以及家政机构的 24 小时应急电话；
- 定期沟通制度：约定每日固定时间（如晚 7 点），由护工向子女反馈老人当天的饮食、睡眠、用药情况；每周至少 1 次通过视频通话，观察老人精神状态和居家环境；
- 突发情况演练：可让护工模拟 “老人跌倒”“突发呕吐” 等场景，确认其是否掌握正确的处理方法（如跌倒后不盲目搀扶，先询问老人意识和疼痛部位），避免因操作不当加重老人伤情。
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