照护孩童、照料老人、家庭保洁、营养烹饪……家政服务作为连接家庭幸福与社会和谐的重要纽带，既是完善社区服务、提升生活品质的基础保障，也是促消费、惠民生、稳就业的关键民生业态。近年来，在国家政策持续引导、数字技术加速渗透、消费需求不断升级的多重驱动下，我国家政服务业摆脱传统粗放发展模式，朝着专业化、规模化、网络化、规范化方向稳步迈进，以多元创新与品质升级，为万千家庭送去便捷与温暖，书写着民生服务的崭新答卷。
政策护航，筑牢行业规范发展根基
家政服务业的高质量发展，离不开政策的精准赋能与全方位保障。近年来，国家层面密集出台多项政策，为行业发展划定清晰路径、注入强劲动力。2025年4月，商务部等9部门联合印发《关于促进家政服务消费扩容升级若干措施的通知》，从提升供给质量、便利消费、完善支持政策、优化消费环境四大维度，推出11项具体举措，为家政行业发展保驾护航。此前，《扩大内需战略规划纲要（2022—2035年）》等政策也明确提出，推动家政服务提质扩容，促进行业专业化、规模化发展，完善家政服务标准体系。信用体系建设是政策落地的重要抓手。由商务部牵头建立的“家政信用查”小程序全面推广，无需下载安装，消费者通过支付宝、微信等平台即可便捷查询家政企业和服务人员的信用信息，实现“信用可查、放心聘用”。截至目前，全国家政服务信用信息平台已归集1.9万家家政企业、1500余万条家政服务员信用信息，为供需对接搭建起信任桥梁。同时，各地积极落实政策要求，推行电子版“居家上门服务证”，强化服务人员信用核查，让“持证上门、诚信服务”成为行业常态。
此外，财政金融支持、社保保障、技能培训等配套政策同步发力，鼓励家政企业投保相关保险，支持社区家政网点建设，将紧缺家政工种纳入培训指导目录，推动家政从业人员权益保障不断完善，为行业健康发展筑牢制度屏障。
业态焕新，激活行业发展内生动力
随着消费需求向品质化、个性化、多元化升级，家政服务业加速迭代创新，数字化转型与业态融合成为鲜明趋势。互联网、大数据、人工智能等技术的深度应用，打破了传统家政服务的时空壁垒，让“指尖下单、上门服务”成为常态。越来越多家政企业搭建线上服务平台，整合服务资源，实现服务人员调度、订单管理、评价反馈全流程数字化，既提升了服务效率，也让消费者的体验更加便捷舒心。湖北荆州市沙市区搭建的家政服务线上平台，涵盖母婴服务、养老护理、保洁清理、搬家拉货等10大服务板块，入驻企业210家、从业人员2187人，累计促成订单超500单，实现“群众不出门可得服务、从业者不出户可得岗位”的双赢局面。安徽皖嫂家政则借助人工智能技术，为家政从业人员配备智能感知设备，提供在线知识答疑、个性化服务方案推送等功能，让照护服务更科学、更精准。
服务场景的不断拓展，也让家政服务从传统的保洁、保姆，延伸至整理收纳、家具家电清洗、室内空气治理、上门代厨、养老护理等细分领域，形成“一站式”家政服务体系。同时，“家政+社区”“家政+养老”“家政+母婴”等融合模式蓬勃发展，家政企业与社区服务网点、养老机构深度合作，依托“一刻钟便民生活圈”，发掘家庭“微需求”，提供“微服务”，让家政服务更贴近群众、便捷可达。
技能升级，夯实行业品质发展内核
家政服务的品质，核心在于从业人员的专业素养。近年来，行业上下持续发力技能培训，构建起线上线下融合、产教协同的培训体系，推动家政从业人员从“会干活”向“干得好”转变。“家政信用查”小程序增设技能培训模块，免费提供母婴护理、育婴启蒙、养老照护等800多课时的视频培训课程，考核合格后可将证书纳入个人信用记录，助力从业人员提升竞争力。各地积极开展针对性培训，将紧缺家政工种纳入本地急需紧缺职业目录，通过项目化培训引导劳动者参训就业。沙市区家政服务产业园联合入驻培训机构，开设家电清洗、母婴护理等培训班13期，培训359人，促成就业意向238人，不少从业者通过培训实现收入翻倍、稳定就业。安徽皖嫂家政通过产教融合模式，与职业院校合作建立培训基地，培养大专及以上学历家政服务人员1500余人，2022年以来累计培训从业人员6万人次，有效提升了行业人才队伍的专业化水平。
行业标准化建设同步推进，众多家政企业建立健全服务标准体系，推行“三不六统一”等规范制度，明确服务流程、收费标准和质量要求，让服务有章可循、有标可依。全国妇联开展的巾帼家政服务标准案例征集活动，优选30个优秀案例推广，推动标准化理念深入人心，助力行业服务质量整体提升。
多方发力，共绘行业发展美好蓝图
家政服务业连接千家万户，关乎民生福祉、就业大局。目前，我国家政行业从业人员已超过3000万，不仅为广大劳动者提供了广阔的就业舞台，也成为增加农民收入、推进乡村振兴的重要渠道。随着家政兴农行动深入实施，中西部劳务输出基地与中心城市家政企业的对接更加紧密，有效畅通了供需渠道，让更多农村劳动力通过家政服务实现增收致富。展望未来，家政服务业仍有广阔的发展空间。商务部等相关部门将持续抓好政策落实，推动家政服务业提质扩容，深化信用体系建设，扩大优质服务供给。家政企业将继续聚焦消费者需求，加快数字化转型，丰富服务品类，提升服务品质；从业人员将不断提升专业技能，增强职业认同感，推动家政服务成为受人尊重的职业。
从“安心托付”到“品质享受”，从“传统服务”到“智慧赋能”，家政服务业的每一步升级，都承载着万千家庭对美好生活的向往。在政策引导、企业发力、社会参与的多方合力下，家政服务业必将持续焕发新的生机与活力，以更专业、更规范、更暖心的服务，守护家庭幸福，助力民生改善，奏响高质量发展的动人乐章。
本文标签:家政服务
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